Відгуки про компанію "Кратус" спортивні мати, поролон, картини за номерами

Отказ отправки наложенным платежом.

• 10 серпня 2018Коментар продавця

  В условиях оплаты и доставки (https://kratus.prom.ua/about_us) написано, что габаритные товары мы не отправляем без предоплаты. Чем вызвано недовольство клиента, непонятно.

• 10 серпня 2018Дмитрий

  Негативный отзыв - за условия не для клиента. При заказе был выбор наложенного платежа - его и выбрал, потом звонок менеджера и рассказ что из-за габаритов будет большая наложка - это вообще смешно)
  И последний момент габариты 48см*48см*15см и 1,5 кг веса это в какой вселенной габаритный товар?) Добра Вам! Ещё раз убедился что Prom.ua это не про сервис.

• 10 серпня 2018Коментар продавця

  Габариты 48*48*15см в упаковке из картона для отправки 50х50х16см это объёмный вес не 1,5, а 10 кг. (расчет объёмного веса на Новой Почте производится по формуле 50х50х16/4000 = 10кг.

• 10 серпня 2018Коментар продавця

  Это габаритный товар во "вселенной" под названием Новая Почта. Объёмный вес такого груза 10кг. Стоимость доставки с наложенным платежом примерно 100грн. Такие товары мы отправляем только по предоплате, так как если клиент не забирает товар, то мы должны оплачивать пересылку в обе стороны - т.е 200 грн. Извините, но у нас такие условия.

• 10 серпня 2018Дмитрий

  Все правильно - вот за ваши правила я вам такой отзыв и оставил. Почему? Посчитаем - по факту я заказал этот же товар у другого продавца по такой же цене и в итоге заплатил за доставку 63 грн (7,2 объемный вес) и 31 грн я заплатил за наложку. Проверил чтоб маты не "воняли", так в детскую комнату - все ок и все довольны. Это нормальные взаимовыгодные правила - я за них ставлю 5.
  Ваши правила - отправьте нам 540 грн вперед + 63 грн доставка, в итоге МОИ риски 603 грн +риск получения некачественного товара + если это так куча времени на его возврат + трата времени на продавца, которые не умеет "закрывать" негативные отзывы, ВАШИ риски 63+63 = 126 грн (при условии что у вас качественный товар то эти риски стремятся к 0). Эти правила против покупателя - за них я и поставил 1. И по этим правилам никогда покупать не буду и другим не советую.
  П.С. У меня самого работают продавцы и если бы я узнал что они так закрывают негативные отзывы - я бы их "ликвидировал" :)

• 17 серпня 2018Коментар продавця

  Большое спасибо, Дмитрий, что уделили нашей маленькой фирме столько своего времени. Ответ на Ваши комментарии:
  
  1. Мы не "закрываем" отрицательные отзывы, так как их практически нет. У нас более 99% положительных отзывов за 8 лет работы на Prom.ua. Поэтому "ликвидировать" никого не будем.
  2. У покупателя делающего предоплату, при работе с нами нет рисков вообще. Если вдруг оплаченный товар Вам не подходит, даже если он качественный, Вы можете не забирать его в отделении Новой Почты (так же как и при наложенном платеже, предварительно проверить). Деньги мы возвращаем на карту, как только товар вернется назад.
  3. В случае предоплаты на карту покупатель не платит Новой Почте за обратную пересылку денег. В Вашем случае 31 грн. можно было сэкономить.
  4. Наши риски от наложенного платежа возникают не от качества товара (у нас все товары качественные), а от того, что клиенты просто не приходят на новую почту забирать груз (особенно в летний период отпусков). Забывают, уезжают, нет денег, просто не берут телефон. Поэтому наложкой мы отправляем только маленькие посылки.
  Большинство наших клиентов покупают товары по предоплате - экономят на доставке и ничем не рискуют.

Заказала в субботу, перезвонили в быстро. Так как заказывала 2 одинаковых картины, уточнили, не ошибка ли (это было очень мило с их стороны). В понедельник отправили. Единственный минус - одна из упаковок была поврежденна, но это не критично. Спасибо большое, буду заказывать еще!:)

Заказывала уже в третий раз, ни в одном из случаев не подвели. Рекомендую с ними работать.